人们常说沉默是金，这句话的含义其实相当深刻。沉默代表的不是理屈词穷，而是一种看透事物本质的淡然，是一种不言自喻的智慧。所以，FBI将沉默当作他们应对上述情况的最好武器。一般来说，他们会在以下两种情况中使用：
第一，吵得不可开交的时候保持沉默。
争吵是人际交往中再正常不过的现象了，会伴随着人们的一生。争吵通常是一步步升级而来，比如，当两个人就某个问题有了不同观点的时候，就会发生争论，而当争论的分歧越来越大时，就会升级为争吵。在这个过程中，双方很难分出胜负，造成的结果就是吵得不可开交，完全破坏了人际关系甚至伤害到了感情。在FBI看来，这种争吵本身毫无意义，因为谁对谁错都不是绝对的，维护人际关系的和谐比辩论是非曲直更重要。即使是原则性问题，也不必非得大动肝火才能解决，可以心平气和地进行交流。所以，FBI在遇到这类问题时，会果断地选择沉默，往往会收到意想不到的效果。对此，FBI给出的结论叫作：“沉默效应。”
第二，面对无理取闹的时候选择沉默。
无赖之辈，就像鞋里的沙子，总会在不知不觉间进入你的世界。这些人的一贯做法就是：不问青红皂白就对别人横加指责，假设别人试图反击，他们就会变本加厉地还击，绝对不会吃一点儿亏。对于这类人，FBI的看法是，不要企图说服他们，因为根本不可能说服，最好的办法就是保持沉默。你的沉默会像一颗定时炸弹，随时都可能给对方带来打击。