第一步： 访谈事件
访谈事件指的是请标杆员工围绕着“关键突破口”讲述一件典型事件，来说明他是怎么做的。为了确保情景再现，标杆员工在讲述典型事件的时候，要遵照STAR 流程。STAR 流程指的是在什么背景下（Situation）， 要达成什么目标（Task）， 过程是怎么做的（Action），最后的结果如何（Result）。
比如，管理者可以这样访谈标杆员工：“我看过数据，你在某个环节的业绩一直保持着团队最佳纪录，今天想请你围绕着你近期的一个成功案例给我讲讲你是怎么做的。讲的时候请按照背景、目标、过程和结果的顺序。”如果标杆员工在讲述的过程中没有遵照STAR 流程，管理者要及时提醒。另外如果标杆员工在讲述过程中，太过粗略，管理者要追问细节。尤其是在讲述行为的时候，一定要请标杆员工详细讲解。当标杆员工说到有价值的流程、话术或工具的时候，管理者要及时记录下来。
第二步： 访谈经验
在标杆员工讲完典型事件之后，管理者要进一步访谈成功的经验。下面有一个最常用的访谈提纲。
