可以说这些缺点是节约成本的主要因素，但是在安全飞行方面绝对不能节省。由于西南航空公司的飞机平均机龄只有8年，所以安全系数优于其他航空公司，在安全飞行方面一直保持着一流航空公司的水平，因为没有人愿意以生命为代价去省钱，这个道理非常简单。也许你会讲，他们的这种“有限服务”能让所有的乘客满意吗？答案是否定的，每年这家公司都会收到上千封用户的投诉信，对他们的服务项目少（或服务不够档次）提出异议。但是西南航空公司有一封标准的信函给这些投诉者，意思大致如下：首先，感谢您搭乘西南航空公司的班机，但是本公司并没有计划提供您所需要的这些服务，如果您需要这些服务的话，请搭乘其他航空公司的班机，如果有朝一日您不再需要这些服务，我们欢迎您回来，成为西南航空公司的客户。